Footer - Termeni si Conditii

1. CLAUZE INTRODUCTIVE

Prezentul document, prin conținutul său, pune la dispoziția terților regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului ambient.acoladadesign.com. Utilizarea acestui site (incluzând accesul, navigarea și cumpărarea de produse) presupune acceptarea implicită a politicii de confidențialitate și a termenilor și condițiilor de mai jos, cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta, devenind parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare.

2. DEFINIREA TERMENILOR

Vânzător – S.C. DESIGNUL TĂU S.R.L., cu sediul în Iași, strada Călărași, nr. 27, înscrisă în Registrul Comertului sub numărul J22/2067/2016, având CUI RO36537715.

Site - site-ul ambient.acoladadesign.com (inclusiv domeniul redirecționat www.ambientacolada.ro), proprietatea S.C. DESIGNUL TĂU S.R.L.
Consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare;

Client – orice persoană fizică sau juridică care are acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc).

Bunuri – orice produs existent în Comandă, care va fi furnizat de către Vânzător Consumatorului, în baza Contractului dintre părți.

Cont – secțiunea cu informații personalizate din Site, care poate fi accesată folosind o adresă de email și o parolă, permițând Clientului/Consumatorului să efectueze Comenzi, să urmărească stadiul sau istoricul acestora etc.

Comandă - documentul electronic dintre Consumator și Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile solicitate de către Consumator, iar Consumatorul este de acord să plătească și să primească aceste Bunuri.

Contract - contract încheiat la distanță (conform OUG 34/2014), între Vânzător și Consumator, fără prezența fizică simultană a niciuneia dintre părțile contractante.

Tranzacție – încasarea sau restituirea sumei aferente vânzării unui Bun de către Vânzător Consumatorului, indiferent de modalitatea de plată.

3. POLITICA DE VANZARE ONLINE

Vănzătorul își rezervă dreptul de a modifica conținutul și structura Site-ului în orice moment, fără nevoie de preaviz sau acordul terților. Toate produsele existente în Site au prețurile afișate în LEI și includ TVA (19%).Din cauza fluctuațiilor de stoc de la furnizori, disponibilitatea produselor din Site se va schimba permanent, fără notificarea prealabilă a Clienților/Consumatorilor. De asemenea, Vânzătorul are dreptul de a modifica în orice moment discounturile, reducerile și promoțiile existente.

Informațiile (imagini, video-uri, descrieri) folosite pentru descrierea produselor din Site sunt exclusiv cu titlu de prezentare. În cazul în care, pentru un produs din Site, prețul este afișat greșit sau informațiile despre el sunt incorecte, din cauza unor erori de redactare sau de calculare a prețului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza orice comandă plasată pentru Bunuri ce prezintă astfel de erori, returnând integral banii achitați de Consumator, în cel mai scurt timp.
De asemenea, Vânzătorul poate anula orice comenzi incomplete, din care lipsesc informații de bază (precum numele Consumatorului, numărul de telefon, adresa de email, adresele de livrare și facturare, modalitatea de plată). Colaborarea cu clienții al căror limbaj sau comportament este neadecvat (agresiv, licențios etc.) sau au în istoricul comenzilor livrări refuzate este la decizia Vânzătorului.

Produsele din Site se pot cumpăra doar prin Comandă online sau telefonică, procesarea Comenzilor având loc în ordinea cronologică în care au fost înregistrate de către Vânzător, cu condiția existenței Bunurilor în stoc la momentul procesării Comenzii. Prețul, modalitatea de plată, cheltuielile logistice și de transport sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul nu este responsabil de eventualele costuri suplimentare suportate de Consumator (de exemplu, comisioane de conversie valutară, comisioane de transfer bancar etc.). Pentru emiterea facturii aferente Bunurilor livrate și realizarea cu succes a livrării lor, Consumatorul va trebui să furnizeze toate informațiile necesare, conform legislației în vigoare. Aceste informații vor fi folosite exclusiv în scopul efectuării și livrării Comenzii, Vânzătorul obligându-se să nu le furnizeze terților, pentru a nu încuraja spamul și a nu face publice datele furnizate de Consumator, fără acordul explicit al acestuia.

4. CONTUL DE CLIENT

Înregistrarea pe Site-ul Vânzătorului pentru crearea unui cont de client este permisă doar persoanelor cu vârsta peste 16 ani. Prin înregistrarea Clientului/Consumatorului pe Site, acesta își va putea întocmi liste de produse favorite, va efectua Comenzile mult mai rapid, fără a mai fi necesară completarea tuturor datelor de identificare și livrare, acumulând informații despre Comenzile efectuate și starea acestora, și va avea acces la informări periodice prin email, despre produsele apărute în oferta actuală a Vânzătorului. Dezabonarea de la aceste notificări se poate face fie direct din contul de client, fie accesând linkul de dezabonare din fiecare email primit.

Consumatorul este obligat să furnizeze informații corecte atât pentru înregistrarea pe Site, cât și pentru efectuarea Comenzilor, și să actualizeze aceste date personale ori de câte ori apar modificări. Datele menționate de către Consumator în contul de client și în Comandă sunt considerate corecte și complete de către Vânzător.

Accesul la contul de client este securizat prin nume de utilizator și parolă, Clientul/Consumatorul având obligația de a păstra confidențialitatea informațiilor de acces și de a nu permite unei terțe persoane utilizarea contului în numele său. Vânzătorul nu este răspunzător pentru încălcarea acestor obligații de către Client/Consumator. De asemenea, acesta înțelege faptul că accesul în contul său de client poate fi indisponibil în unele momente, pe perioada întreținerii necesare hardware-ului și software-ului Vânzătorului sau a furnizorului acestuia de servicii informatice.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula un cont de client în cazul în care Clientul/Consumatorul încalcă obligațiile care îi revin în temeiul contractului de cumpărare (inclusiv termenii și condiții) sau manifestă un comportament inadecvat.

5. PREȚUL BUNURILOR ȘI MODALITĂȚILE DE PLATĂ

Toate produsele existente în Site au prețurile afișate în LEI și includ TVA (19%). Majoritatea sunt disponibile pentru comandă imediată, în limita stocului existent la furnizorii Vânzătorului, excepțional existând anumite categorii de produse disponibile doar pe bază de comandă prealabilă.

Consumatorul va plăti Vânzătorului prețul integral al Bunurilor, al costurilor logistice și de livrare, așa cum sunt figurate în Comandă, prin metodele de plată specificate. În cazul achiziționării unor produse pe bază de comandă prealabilă, în funcție de politica fiecărui furnizor, se va solicita plata unui avans de maxim 50% din prețul integral al produselor, conform facturii proforme primite prin email.

Prețul transportului se calculează diferit în funcție de suma totală a Comenzii, destinație sau tipul de produse comandate. Pentru Comenzi în valoare de peste 450 Lei, cheltuielile de transport sunt suportate de către Vânzător, până în această sumă prețul transportului fiind de 25 Lei pentru fiecare comandă efectuată.

Ca excepție, punctual pentru anumite categorii de produse, Vânzătorul poate oferi transposrt gratuit, acest detaliu fiind vizibil în Comandă. Pentru livrarea în localitățile situate în afara rețelei de curierat Sameday, la cheltuielile de transport standard se va adăuga o taxă suplimentară în valoare de 18 Lei.

În situația unor produse cu formă atipică, greutate sau volum mare (ceramică, uși, parchet, piese de mobilier mare etc.), cheltuielile și durata transportului vor fi agreate punctual pentru fiecare comandă în parte, neputând fi calculat un preț standard. Modalitățile de plată agreate de Vânzător sunt:

• Plata online cu cardul (Visa sau Mastercard) - modalitate sigură și rapidă de plată, fără taxe suplimentare, informațiile cardului fiind protejate prin NETOPIA mobilPay, procesator care facilitează plata securizată între bănci.
• Plata prin transfer bancar - metodă de plată prin transferarea sumei din contul bancar al Consumatorului în contul Vânzătorului, pe baza facturii proforme primite prin email, în care se regăsesc toate informațiile necesare plății, inclusiv termenul limită în care poate fi efectuată pentru valabilitatea Comenzii.
• În baza Contractului de vânzare-cumpărare de Bunuri, după efectuarea plății de către Consumator, odată cu livrarea Bunurilor, Vânzătorul are obligația de a emite factura fiscală, pe care o va trimite prin email, în conformitate cu reglementările legale.

6. COMANDA

Clientul/Consumatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături sau telefonic, la numărul 0727 728 877, finalizarea Comenzii având loc după efectuarea plății printr-una dintre modalitățile indicate. Bunurile pot fi achiziționate în masura în care sunt disponibile în stoc la furnizorii Vânzătorului. Simpla adăugare a Bunurilor în coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, sau simpla solicitare telefonică, fără plata facturii proforme emise, nu echivalează cu înregistrarea unei Comenzi valabile.

Înainte de plasarea Comenzii finale, prin oricare modalitate, Clientului/Consumatorului îi este recomandată revizuirea listei de produse, cu verificarea dimensiunilor acestora, a numărului de becuri, locuri sau numărului de bucăți pe set, a culorii, materialului din care este fabricat, finisajului și a oricăror altor detalii pentru a se asigura că produsele cumpărate coincid dorințelor și nevoilor acestuia.
Odată cu finalizarea Comenzii, Consumatorul își dă consimțământul tacit cu privire la corectitudinea și veridicitatea datelor personale furnizate, necesare procesului de cumpărare. De asemenea, Consumatorul consimte că este de acord să fie contactat de către Vânzător, prin orice mijloc disponibil acestuia, în orice situație în care este necesară contactarea Consumatorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda efectuată de către Consumator, în urma unei notificări prealabile, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără a putea pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele situații:

• Datele furnizate de către Consumator, la efectuarea Comenzii, sunt incomplete sau incorecte.
• Banca emitentă a cardului Consumatorului nu acceptă tranzacția online.
• Procesatorul de carduri invalidează tranzacția online efectuată de către Consumator.
• În situația în care Consumatorul are în istoricul său comenzi nepreluate sau refuzate de la curier.

Odată finalizată Comanda de către Consumator, Vânzătorul trimite un email de confirmare a acesteia, care conține datele de facturare și de livrare, enumerarea produselor comandate, prețul lor individual, prețul transportului și totalul de plată, cu instrucțiuni pentru efectuarea transferului bancar, dacă este cazul.

Ulterior, va fi emisă o factură proformă aferentă sumei achitate cu cardul, direct în Site, sau în baza căreia Consumatorul va efectua plata prin transfer bancar, în cazul în care a optat pentru această modalitate de plată sau are de achitat avansul pentru produsele solicitate pe bază de comandă prealabilă. Factura proformă conține, de asemenea, și link pentru plata cu cardul. Plata Comenzii se poate realiza fie prin transfer bancar, în contul specificat în factura proformă primită în urma comenzii, fie prin plata cu cardul de debit/credit direct în Site, securizată prin procesatorul de plăți NETOPIA mobilPay.

Comanda va fi preluată și plasată la furnizorii Vânzătorului, imediat după încasarea banilor prin transfer bancar sau imediat după efectuarea plății cu cardul. După pregătirea coletelor pentru preluarea de către curier, Consumatorul va primi un email de actualizare a Comenzii, care va conține AWB-ul aferent acesteia (numărul de urmărire a coletului), pentru a putea verifica stadiul livrării, și factura fiscală aferentă Comenzii. Data estimată a livrării poate fi aflată accesând linkul primit prin email, pentru urmărirea AWB-ului pe site-ul firmei de curierat.

Pentru orice neclarități sau informații de care Clienții/Consumatorii au nevoie pentru finalizarea comenzii, în orice etapă a ei, Vânzătorul poate fi contactat de Luni până Vineri, în intervalul orar 10.00 - 17.30, la telefon 0735 152 907, pe Facebook Messenger sau pe adresa de email, contact@ambientacolada.ro.

7. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE V NZARE-CUMPĂRARE

În Siteul Vânzătorului, produsele sunt afișate în scop comercial, prețul în Lei cu T.V.A. inclus, eventualele reduceri și caracteristicile produselor fiind vizibile pentru fiecare produs în parte atât timp cât acestea există în stoc la furnizori, respectiv cât timp sunt valabile campaniile promoționale. Vânzătorul poate, însă, încheia și Contracte de vânzare-cumpărare în condiții negociate în mod particular. De asemenea, pentru fiecare Comandă în parte, Consumatorul va primi informații despre costurile logistice și de transport aferente. Relația contractuală dintre Vânzător și Consumator ia naștere odată cu finalizarea Comenzii, prin plata acesteia printr-una dintre modalitățile de plată indicate, fără a exista obligativitatea Vânzătorului de a încheia un contract de vânzare-cumpărare altfel decât prin comunicare la distanță. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Consumator în momentul primirii de către Consumator, prin email sau telefonic, a informarii de expediere a Comenzii. Confirmarea Comenzii de către Vănzător implică acceptarea de către Consumator a Termenilor și condițiilor, care stau la baza Contractului astfel încheiat.

Pentru motive întemeiate (de exemplu, fluctuațiile stocurilor de la furnizori), Vânzătorul are dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă, anunțând Consumatorul despre acest aspect și returnând suma achitată pentru produsele care vor fi eliminate. Transferul proprietății asupra Bunurilor comandate are loc în momentul efectuării plății de către Consumator, prin metodele de plată indicate de Vânzător în Comandă.

8. RETRAGEREA DIN CONTRACT

Până la momentul primirii Bunurilor de către Consumator, Vânzătorul se poate retrage din Contract în orice moment, cu obligația returnării prețului achitat, prin transfer bancar într-un cont specificat de către Consumator.

Consumatorul nu poate solicita retragerea din Contract în cazul Bunurilor care se pot deteriora la retur, Bunuri personalizate pentru acesta, cumpărate pe bază de comandă prealabilă, Bunuri care după desigilare nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății etc.

Pentru alte cazuri de retur, cu excepția celor de mai sus, Consumatorului are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la recepționarea Comenzii, iar în cazul livrării unui Bun în mai multe colete cu termen de livrare diferit, cele 14 zile se vor calcula de la primirea ultimului colet. Retragerea din Contract trebuie să fie trimisă către Vânzător, precum este menționat în politica returului din Termeni și condiții, cu notificarea Vânzătorului, returnarea Bunurilor în anumite condiții, cu asumarea cheltuielilor de transport, primirea sumelor achitate pentru Bunurile achiziționate etc. În cazul deteriorării, uzurii sau utilizării parțiale a Bunurilor returnate, Vânzătorului are dreptul de a refuza acceptarea returului.

9. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR CONTRACTANTE

Vânzătorul are dreptul de a modifica, completa, elimina etc., fără acordul Consumatorului, oferta de produse, prețul și descrierea acestora, prețul aferent livrării Bunurilor și orice alte informații din Site, pentru a asigura accesul la cele mai relevante și corecte informații cu privire la produsele comercializate.

Vânzătorul are dreptul de a exclude din Site comentarii, reviewuri etc. care conțin un limbaj indecent și neadecvat, fără a se justifica în acst sens.

Vânzătorul poate refuza o comandă atunci când Clientul/ Consumatorul are în istoric comenzi neacceptate de la curier sau când comportamentul și limbajul acestuia sunt neadecvate.

Vânzătorul nu are nevoie de acordul Consumatorului în ceea ce privește alegerea colaboratorilor implicați în livrarea Bunurilor către acesta.

Vânzătorul este responsabil ca bunul vândut să fie în conformitate cu Contractul și livrat fără defecte.

Consumatorul dobândește dreptul de proprietate asupra Bunurilor doar după achitarea integrală a prețului acestora, așa cum este furnizat de Vânzător.

Consumatorul are dreptul de a face retur în condițiile legislației în vigoare. Reclamația este considerată validă în momentul în care Bunurile returnate ajung în posesia Vânzătorului.

Consumatorul are dreptul la garanție, în condițiile legislației în vigoare.

Consumatorul acceptă faptul că Vânzătorul nu este răspunzător pentru erorile rezultate din utilizarea Sitelui de către Client/Consumator. Consumatorul nu are dreptul de a utiliza Siteul Vânzătorului în alte scopuri decât pentru achiziționarea produselor comercializate de acesta.

10. LIVRAREA BUNURILOR
Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile către Consumator, prin intermediul firmelor de curierat, doar pe teritoriul României. În cazul în care, din cauza Consumatorului, Bunurile se livrează în mod repetat sau în mod diferit față solicitarea inițială din Comandă, acesta este obligat să plătească diferențele de costuri rezultate din livrările repetate, respectiv alte metode de livrare. Dacă Bunurile nu sunt preluate la livrare, Vânzătorul are dreptul de a anula contractul de vânzare-cumpărare la distanță. Termenul de livrare diferă în funcție de categoria de produse cumpărate și existența lor pe stoc sau prin comandă prealabilă, precum și în funcție de gradul de aglomerare al firmelor de curierat. Pentru produsele existente pe stoc, termenul de livrare variază, în funcție de furnizor și de gradul de aglomerare a firmei de curierat, între 2 și 10 zile lucrătoare din momentul preluării și plasării comenzii. În situația produselor disponibile pe bază de comandă prealabilă, termenul de livrare va fi comunicat punctual, pentru fiecare tip de produse în parte. Orice modificare a termenului de livrare va fi adusă la cunoștință de către Vânzător, Consumatorului atât telefonic, cât și printr-un email. Informațiile despre starea Comenzii pot fi găsite în contul de client, la secțiunea “Comenzile mele”, și în emailurile de confirmare și actualizare a acesteia. Data estimată a livrării poate fi aflată accesând linkul primit prin email, pentru urmărirea AWB-ului pe site-ul firmei de curierat. La preluarea Bunurilor de la curier, Consumatorul este obligat să verifice integritatea coletelor, atenționând curierul în legătură cu orice deteriorări intervenite, până la refuzul livrării în cazul coletelor desfăcute, vizibil deteriorate etc. Prin acceptarea coletelor, implicit Consumatorul acceptă livrarea ca fiind în stare bună în urma transportului.


11. ACCEPTAREA BUNURILOR
Acceptarea Bunurilor de către Consumator are loc atunci când acestea sunt conforme specificațiilor tehnice menționate în Comandă și fără defecte vizibile în momentul livrării. Vânzătorul va încerca aducerea la conformitate a Bunurilor din Comandă, în limita posibilităților, Consumatorul beneficiind și de dreptul legal de retur al produselor în termen de 14 zile, prin respectarea procedurii indicate de către Vânzător. La primirea Bunurilor, Consumatorul are obligația să verifice integritatea ambalajului coletului în prezența curierului, putând sesiza prin proces-verbal orice neregulă și chiar refuza primirea acestuia dacă este degradat. În cazul Bunurilor livrate dezasamblate, Consumatorul are obligația să verifice integritatea fiecărui element înainte de asamblare, deoarece asamblarea Bunului cu elemente constatate defecte duce la pierderea garanției.


12. POLITICA DE RETURNARE
Produsele cumpărate pot fi returnate de către Consumator, conform prevederilor legale din O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în termen de 14 zile calendaristice calculat din: Ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun dintr-o Comandă cu produse multiple, ce vor fi livrate separat. Ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimei părți componente/piese a unui Bun dintr-o Comandă unică, care, constând din mai multe părți componente/piese, vor fi livrate în mai multe loturi. Returul în termenul legal de 14 zile se realizează în următoarele situații: Bunul este deteriorat sau incomplet. Bunul nu corespunde imaginilor și descrierii de pe Site. Bunul nu este conform așteptărilor Consumatorului. Pentru restituirea Bunurilor, Consumatorul trebuie să trimită un email la adresa contact@ambientacolada.ro, în care să solicite returul, oferind motivul acestuia și numărul comenzii. În situațiile în care Bunul este deteriorat, incomplet sau nu corespunde imaginilor și descrierii de pe Site, în mail trebuie atașate fotografii detaliate și filmări cu zonele deteriorate sau incomplete, precum și cu Bunul în ansamblu. Termenul de răspuns la solicitarea de retur este de maxim 3 zile lucrătoare, trimiterea pe mailul Consumatorului a formularului de retur semnificând, implicit, avizarea returului din partea Vânzătorului. Formularul de retur completat cu toate datele solicitate trebuie trimis, în maxim 2 zile calendaristice de la primirea acestuia, la adresa de email a Vânzătorului contact@ambientacolada.ro. Pentru retur, cheltuielile de transport vor fi suportate de către Consumator, dacă Bunul primit nu este conform așteptărilor și preferințelor acestuia, și de către Vânzător, pentru cazul Bunurilor deteriorate, incomplete sau diferite față de cele comandate. Pentru acceptarea Bunurilor și restituirea sumelor achitate de către Consumator, produsele trebuie restituite noi, nefolosite, nedegradate, nepătate etc., (excepție făcând situația returului solicitat tocmai din cauza defectului existent, cu fotografii și filmări doveditoare trimise în termen), doar în ambalajul original și însoțite de formularul de retur completat integral și printat, dovada cumpărării (factura), fișa tehnică, manualul de utilizare, certificatul de garanție etc. și toate părțile componente sau accesoriile Bunului, așa cum a fost primit. În cazul în care Bunurile returnate nu respectă condițiile de mai sus (sunt folosite, murdare, degradate, incomplete etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta returul, trimițându-le înapoi la Consumator, pe cheltuiala acestuia. În situația în care defectele se constată după o perioadă de timp mai mare decât termenul de returnare, Bunurile respective nu mai pot fi returnate conform procedurii de mai sus. Rezolvarea acestei situații va fi realizată în conformitate cu termenii și condițiile de garanție ale produselor. În situația Bunurilor cumpărate pe bază de comandă prealabilă, nu se acceptă returul pe motiv că acestea nu sunt conforme preferințelor Consumatorului. Împachetarea și protejarea Bunurilor pentru a fi predate curierului trebuie efectuată cu atenție de către Consumator, în ambalajele originale, evitându-se degradarea ulterioară a Bunurilor pe durata transportului (se vor utiliza materiale de umplutură, de exemplu hârtie sau ziare, folii cu bule, polistiren, sigilare și ambalaje suplimentare dacă este necesar etc.). Responsabilitatea asigurării returnării integrale și în bună stare a Bunurilor reclamate revine Consumatorului. În situația în care returul se solicită pe motivul livrării unor Bunuri cu defecte vizibile în momentul primirii, incomplete sau diferite față de cele din Comandă, Vânzătorul va trimite curierul la Consumator, pentru ridicarea Bunurilor, în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la completarea și transmiterea electronică a formularului de retur primit pe email de către acesta. În cazul în care returul se solicită pe motiv că Bunurile nu sunt conforme preferințelor Consumatorului, acesta va contacta orice firmă de curierat agreată de el, pentru efectuarea returului, menționând următoarea adresă de destinație: S.C. DESIGNUL TĂU S.R.L., Iași, str. Călărași nr. 27, cod poștal 700301. Restituirea sumelor achitate pentru Bunurile returnate (prețul acestora, inclusiv, după caz, costuri inițiale logistice și de livrare) se va face în termen de maxim 14 zile de la data trimiterii pe email de către Consumator a formularului de retur. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute, atunci când trimiterea Bunurilor cade în sarcina Consumatorului și acestea nu au ajuns la Vânzător în termenul de 14 zile. Pentru restituirea banilor, Vânzătorul va folosi aceeași modalitate de plată precum cea utilizată de către Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acesta agrează altă modalitate de plată în cererea de retur. În cazul Bunurile care au ajuns la Consumator defecte, degradate sau incomplete, în funcție de stocul disponibil la furnizor, dacă se dorește, Vânzătorul poate trimite un nou Bun, în stare corespunzătoare, înlocuindu-l astfel pe cel returnat. În caz contrar, când Bunul respectiv nu mai există pe stoc sau Consumatorul nu dorește înlocuirea lui, se va proceda la restituirea banilor conform procedurii de mai sus. Schimbarea unui Bun cu altul diferit nu este posibilă.


13. GARANȚIA PRODUSELOR
Produsele comercializate prin Site-ul Vânzătorului sunt noi, în ambalajul propriu al producătorilor și respectă condițiile de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor (O.G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008). În perioada de valabilitate a garanției (2 ani pentru persoane fizice și 1 an pentru persoane juridice), Consumatorilor le este interzisă desigilarea și dezasamblarea Bunurilor cumpărate de la Vânzător, deteriorarea acestora prin tăiere, zgâriere, frecare, lovire sau agresare cu agenți chimici improprii, depozitarea și folosirea lor în medii cu umiditate sau temperatură care încalcă recomandările producătorilor, folosirea Bunurilor în alt scop decât cel pentru care au fost produse etc. Bunurile comercializate sunt însoțite de certificatul de garanție în format electronic emis direct de către Vânzător și transmis Consumatorului prin email, odată cu livrarea produselor. Consumatorul are obligația de a păstra certificatul de garanție și factura fiscală, conform Legii nr. 449/2003, fiind documentele necesare în cazul în care, în termenul legal, constatându-se anumite defecte ale Bunurilor cumpărate. Pierderea certificatului de garanție determină anularea garanției Bunului. Garanția Bunurilor care beneficiază de Certificatul de Garanție emis de către Vânzător, se soluționează în termen de 15 zile, la sediul societății din Iași, str. Călărași nr. 27, jud. Iași.


14. CLAUZE DE FORȚĂ MAJORĂ
Forța majoră este acel eveniment neașteptat, aflat în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Niciuna dintre părțile contractante nu poate fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, atunci când neexecutarea este urmare a unui caz de forță majoră. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului acesta nu încetează, obligațiile contractuale neputând fi executate, fiecare parte are dreptul de a notifica cealaltă parte cu privire la încetarea deplină de drept a Contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune interese.


15. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al Site-ului ambient.acoladadesign.com – texte, grafice, imagini, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe, baze de date, email-uri etc. – aparține Vânzătorului (S.C. DESIGNUL TAU S.R.L.), fiind apărat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) și de Legea drepturilor de proprietate intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul companiei proprietare a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislației în vigoare. Conform Legii drepturilor de autor, oricine sesizează încălcarea anumitor drepturi intelectuale este rugat să ne contacteze la contact@ambientacolada.ro. Conținutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, în alte scopuri decât cele expres și legal permise. Extragerea oricăror informații, urmată de orice utilizare în scop comercial care depășește sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vânzare ori licențiere, fără consimțământul prealabil scris al titularilor drepturilor de proprietate, constituie o încălcare a termenilor și condițiilor, pedepsită conform legilor în vigoare. “ACOLADA” este marcă înregistrată la O.S.I.M. sub nr.156062 din data 08.03.2018, în proprietatea Vânzătorului (S.C. DESIGNUL TAU S.R.L.). Cu excepția situațiilor în care se precizează altfel, toate numele, logo-urile, mărcile comerciale, mărcile de servicii, numele comerciale sunt proprietatea Vânzătorului și nu pot fi folosite de nimeni, pentru niciun scop, fără acordul acestuia exprimat anterior.


16. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Vânzătorul certifică faptul că va respecta prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. De asemenea, respectă și Regulamentul UE 2016/679 (GDPR), precum și orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României. Vânzătorul garantează securitatea și confidențialitatea datelor colectate, prelucrate și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite pentru a facilita accesul Clientului/Consumatorului la Bunurile comercializate de către Vânzător, în oricare dintre următoarele momente: Crearea și administrarea contului de client de pe Site. Validarea, expedierea și facturarea comenzilor către Consumator. Transmiterea de informații privind Bunurile comandate, prețul transportului, perioada de livrare, anulări sau alte probleme de orice natură referitoare la o Comandă sau la Bunurile achiziționate de către Consumator. Returnarea Bunurilor comandate conform prevederilor legale. Asigurarea serviciilor de suport (newslettere, alerte periodice, în format electronic sau telefonic, inclusiv oferirea de răspunsuri cu privire la comenzi sau la Bunurile comercializate). Realizarea de sondaje sau alte scopuri statistice, fără ca drepturile și libertățile fundamentale ale Clientului/Consumatorului să fie afectate. Îmbunătățirea serviciilor Vânzătorului și în scopuri de marketing prin mesaje de tip e-mail, SMS, telefonice, mobile push, webpush, etc., conținând informații cu privire la oferta curentă din Site sau referitoare la produsele adăugate în ,,Wishlist” și ,,Coșul meu”. Orice Client/Consumator are dreptul de a-și retrage consimțământul de prelucrare a datelor cu caracter personal astfel: Modificând setărilor din contului de client, dacă s-a înregistrat pe Site. Accesând linkul de dezabonare din cadrul mesajelor primite. Solicitând Vânzătorului acest lucru printr-un email sau telefonic. Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, asigură Clienților/Consumatorilor dreptul de acces, de intervenție, de opunere a prelucrării și de ștergere a datelor personale, inclusiv dreptul de a se adresa justiției. De asemenea, Vânzătorul are obligația de a administra, în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de către Clienți/Consumatori. Colectarea datelor se realizează în scop de reclamă, marketing și publicitate, precum și pentru realizarea comunicării electronice, furnizarea anumitor date personale fiind necesară pentru realizarea Comenzilor, pentru livrarea cu succes a Bunurilor comandate, pentru emiterea documentelor fiscale aferente și realizarea plăților. Refuzul Clienților/Consumatorilor determină imposibilitatea Vânzătorului de a onora Comanda acestora. Vânzătorul poate furniza datele personale ale Clientului/Consumatorului terților persoane juridice (furnizori de produse pentru comercializarea prin Site, furnizori de servicii de marketing, de curierat, de plată sau bancare, asiguratori etc.), cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în baza unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează păstrarea acestor date în siguranță, furnizarea informațiilor cu caracter personal urmând a se face doar cu respectarea legislației în vigoare. Datele cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchetul General, Poliție, instanțele judecătoresti sau altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.


17. POLITICA DE UTILIZARE COOKIE-URI
Cookie-urile oferă Vânzătorului informații despre experiența de navigare a fiecărui vizitator, ajutând la optimizarea Site-ului în funcție de feedback-ul primit. Un cookie este un fișier cu informații, deseori codificate, care, după obținerea acordului Clienților/Consumatorilor de pe Site, este stocat în memoria calculatorului. Acest sistem de stocare a datelor ajută fiecare companie să strângă informații despre browser-ul și sistemul de operare utilizat de vizitatori, pentru a înțelege și îmbunătăți experiența acestora pe Site. Cookie-urile pot fi controlate de fiecare Client/Consumator printr-o setare în browserul calculatorului ca acesta să blocheze cookie-urile sau să le șteargă. În funcție de tipul browserului și de funcționalitatea calculatorului este posibil ca aceste opțiuni să nu fie întotdeauna accesibile. Cookie-urile nu pot conține viruși, programe software sau spyware, fiind doar mici fragmente de text care nu pot accesa informații de pe hard-discul utilizatorului. Cookie-urile folosite sunt fixe sau pe sesiune și vor fi utilizate în următoarele scopuri: buna funcționare a Siteului (autentificarea în contul de client, implementarea sistemului de wishlist și coș de cumpărături). îmbunătățirea experienței Clientului/Consumatorului pe Site (experiență plăcută în navigare, servicii utile Clienților/Consumatorilor și pentru generarea de statistici anonime legate de utilizarea Siteului, utilizate de către Vânzător pentru îmbunătățirea conținutului și structurii Siteului). pentru publicitate (pentru a măsura anumiți parametri de interes pentru Vânzător, pentru a configura și adapta campaniile de marketing).

Cookie	Durată	Scop	Tip
cookiebar	365 zile	notificarea utilizatorilor cu privire la folosirea cookie-urilor	permanent
_gid	30 minute	evidența timpului petrecut pe site și al numărului de pagini accesate	permanent
fr	30 zile	îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site	permanent
_gat	30 zile		permanent
res_pushed	30 zile		permanent
_fbp	30 zile		permanent
_ga	30 zile		permanent
PHPSESSID	30 zile		permanent
ls_smartpush	30 zile		permanent
default	30 zile		permanent
language	30 zile		permanent
currency	30 zile		permanent

De asemenea, sunt folosite și cookie-uri de tipul 3rd party (livechat, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Optimizer, Google Ads, Facebook), pentru îmbunătățirea experienței Clientului/Consumatorului pe Site. Un browser de internet va salva cooki-urile în mod implicit, aceste setări putând fi blocate de către Client/Consumator dacă se dorește acest lucru. Blocarea folosirii cookie-urilor va avea repercusiuni asupra anumitor funcționalități ale Siteului (limitarea cumpărăturilor online, a accesării contului de client etc.). Dacă, totuși, se dorește limitarea cookie-urilor, Clientul/Consumatorul poate accesa linkurile de mai jos, pentru informații specifice fiecărui browser.

• Microsoft Cookies guide
• All About Cookies
• http://www.youronlinechoices.com/ro/

Vânzătorul folosește următorii furnizori de servicii de analiză și publicitate. Pentru informații suplimentare despre modul de funcționare, cookie-urile folosite de aceștia, politicile de protecție a datelor etc. se pot accesa linkurile de mai jos:

• Google Analytics - Analiză în scop de Web Analytics (https://www.google.com/analytics/terms/gb.html, https://support.google.com/analytics/answer/6004245)
• Google Ads - Publicitate în scop de Remarketing/Display/Search (https://policies.google.com/privacy, https://policies.google.com/technologies/ads)
• Facebook - Publicitate în scop de Remarketing (https://www.facebook.com/privacy/explanation )

Clientul/Consumatorul are dreptul de a se opune colectării datelor personale și poate solicita ștergerea acestora, revocând acordul dat, adesându-se Vânzătorului printr-un email la adresa contact@ambientacolada.ro. Vânzătorul este obligat să nu facă publice, să nu vândă, închirieze, licențieze, transfere, etc. datele cu caracter personal ale Clienților/Consumatorilor niciunei terțe părți, dacă aceasta nu are legătură cu îndeplinirea scopurilor declarate de Vânzător, exceptând anumite situații prevăzute de lege.


18. CORESPONDENȚA
Corespondența referitoare la încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare trebuie făcută în scris, prin intermediul poștei electronice, pentru Vânzător la adresa furnizată la datele de contact din Site, pentru Consumator la adresa de email specificată în cadrul contului de client sau prin completarea Comenzii.


19. LEGEA APLICABILĂ
Prin folosirea Site-ului, Clienții/Consumatorii se declară de acord asupra faptului că legile române vor guverna Termenii și condițiile de utilizare, precum și Contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între părți. Clienții/Consumatorii vor avea acces permanent la Termenii și condițiile de utilizare, pentru a le putea consulta în orice moment. Eventualele conflicte sau litigii apărute între Vânzător și Clienți/Consumatori se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.


20. CONTACT
Detaliile de contact ale Vânzătorului sunt: adresa poștală - Iași, str. Călărași nr. 27, adresa de email - contact@ambientacolada.ro, numărul de telefon - 0727 728 877.